你有多少个老顾客
2015-04-16 15:17  点击数:

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文章摘要:你有多少个老顾客,,。

今天早上晨会期间,我们楼层赵经理借三星S6产品首销认筹的事情,和我们的员工进行了访谈:

赵经理:“你是如何把认筹券卖出去的?”

同事:“其实就是我的一个老顾客,经常买我的产品,一来二去,关系熟络了,成了朋友,只要从我们三联买东西就会来找我,非常信任我,也会听取我的建议;这位顾客是做生意的,换手机换的比较勤,喜欢用最新的产品,正好我们S6首销,我就想到了他,给他微信发产品信息,打电话让他过来看看,顾客来了以后,陪他看了看产品,功能确实很强大,就这么订下来了,顾客还说你推荐的肯定好。”

赵经理:“顾客为什么这么相信你?”

同事:“成为朋友主要还是因为在处理售后的问题上,产品出现了人为问题,需要修理,顾客嫌修理机器的费用高,我就和客服进行了沟通,看能不能减低费用,就在这个事情上,顾客也知道我确实站在他的立场上为他着想了,即使是费用没有优惠,也会非常感激我,就非常愿意相信我的话,也会介绍朋友买我的产品,每次搞活动有任务的时候非常支持我的工作。”

听到以上交谈中感触颇深,第一次购买你产品的人也许能成为你终生的顾客,我们一定要抱着这样的心理接待每一位顾客,设身处地的为顾客着想,这样我们和顾客之间就会造成非常友好的气氛,而这种气氛正是任何销售工作顺利开展所必需的;向顾客提供优质服务是良好销售的开始,满意的用户会招来更多满意的用户,这就是滚雪球的效果,你在消费者之间建立起了坚实的内核,每年这个内核将层层地扩大,它就是老客户给我们带来的最大利润,从而,我们也就知道了老顾客的重要性。我们每天接待的人不计其数,不要求多,但一定要有几个忠实的老顾客,我们要保存和记录好顾客信息资料,定期回访产品使用情况,与顾客常联系,并感谢支持。其实顾客看好的并不一定是我们的产品,是相信我们这个人。

 

 

 

 

信息员:李方圆

上报单位:家电事业部手机数码商场