用心做服务 细微之处见真情
2018-06-11 10:28  点击数:

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文章摘要:用心做服务 细微之处见真情,,。

对我而言服务就是工作,在工作时就要做到三个“心”即“真心,用心,将心比心”我个人认为,只要你热爱你的工作,喜欢你的工作,无形中就会对顾客做到这三个“心”,这才是真正的服务!

服务无小事,细微见真情,记得有一次,有一位欧莱雅的新顾客,在第一次购买时就了解了很长时间,正好有活动,办了一张会员卡,和提货卡,当时我们加了微信,说实话,南国彩票七星彩论坛:我对这位顾客的印象不是很深,就感觉用化妆品太慢,三千的提货卡,一年了还没用完,在母亲节过后的一个礼拜一,这位顾客急匆匆的来到我柜台,看了看我说,你是豆豆吧!又说,可找到你了,后来才知道顾客去了五星,又去了金鼎购物中心,最后来的金鼎商厦,当时我也挺感动的,就让顾客坐下,倒了一杯水,与顾客聊起天来,顾客家是莘县的,在聊城有个同学聚会,想画一下淡妆,顾客又是奔着我来的,我照例热情的接待了她。在化妆时,一直在和顾客聊天,我们俩说话都比较直接,她认为不买东西我不会给她化妆,我直接告诉她说,“您是我们的会员只要不忙帮你修眉没问题,并且化妆我们也是认真对待的,我顺便帮顾客修了修眉毛,顾客很高兴,并说又省钱了,画完后,我给顾客说了一句我没上心的话,告诉她说以后逛街路过,只要我们不忙都可以免费修眉,这样更省钱,我们俩都笑了,这时,顾客说,你给我拿套礼盒吧!我在五星看了,没买,就冲你刚才说的话以后买东西都找你了,我当时愣了一下,她说上次也是我帮她修的眉毛,就记住我了,这单1560的套盒就这样成交了。

通过这件事我深刻体会到用心服务的好处,我喜欢,我热爱这份工作,我享受在给顾客化妆时的过程,享受工作才会真正的把“真心,用心,将心比心”运用到工作中,才能更好的为顾客提供满意的服务,优质的服务!

 

百货事业部通讯员:窦俊洁